有這么一個(gè)現(xiàn)象，有些企業(yè)一個(gè)月的短信發(fā)送量可以去到幾萬條十幾萬條，更有甚者百萬條，當(dāng)然也有些企業(yè)一個(gè)月的發(fā)送量為0條。問及原因，是因?yàn)檫@些企業(yè)在這個(gè)月沒有活動，所以沒有做發(fā)短信。

其實(shí)這是一個(gè)很明顯的營銷錯(cuò)誤，忽視了對用戶的維護(hù)，用戶粘性一旦缺失，將會導(dǎo)致客戶流失率大幅度提高。
 

關(guān)懷服務(wù)類短信定期發(fā)送，日常維護(hù)不可少。

市場營銷中的二八定律，是指一個(gè)企業(yè)的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的，而其余的80%盡管人數(shù)很多，但是卻不是很重要，而這20%的人基本上就是企業(yè)的老用戶 。

客戶的信任和依賴感不可能憑空產(chǎn)生，也不會僅靠活動時(shí)的優(yōu)惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續(xù)積極互動，所以日常的關(guān)懷服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
 

日常維護(hù)一 會員權(quán)益告知

不定時(shí)可以推送一些權(quán)益類短信，對客戶進(jìn)行正激勵(lì)。如VIP升級、積分余額兌換、免費(fèi)福利等， 從而培育用戶的超高品牌歸屬感。
 

日常維護(hù)二 生日或節(jié)日類祝福及福利發(fā)放

每個(gè)月份都會有用戶過生日，可以提前預(yù)設(shè)好觸發(fā)機(jī)制，在每個(gè)生日月給過生日的會員觸發(fā)相應(yīng)祝福短信并送上福利。而遇上節(jié)假日，也可以編輯一條節(jié)日場景類短信模板，送上對用戶的祝福。除單一的祝福外，也可加入一些生日或節(jié)日權(quán)益，如生日月雙倍積分、節(jié)假日小禮品等。
 

日常維護(hù)三 調(diào)查問卷

很多人看重短信的營銷功能，其實(shí)短信平臺的市場調(diào)查功能也是極其有用的。通過短信群發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品問卷調(diào)查，及時(shí)知曉用戶行為走向及心理變化，可以及時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略，避免不必要的損失。

問卷調(diào)查，作為企業(yè)與會員之間聯(lián)系的橋梁，不僅得到會員用戶真實(shí)有效的反饋，還可以憑借反饋得來的數(shù)據(jù)，搭配其他途徑，進(jìn)行會員深度分析。

正所謂"平時(shí)多燒香,急時(shí)有人幫"

所以，你還這樣認(rèn)為不是節(jié)假日、或者沒有營銷活動就不需要發(fā)短信了嗎？