短信平臺(tái)作為一個(gè)信息化工具類服務(wù)，在公共安全、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)通知等領(lǐng)域都有應(yīng)用，在大數(shù)據(jù)和移動(dòng)信息化時(shí)代，短信打通了信息化的最后一米，將信息實(shí)時(shí)送達(dá)到市民的手機(jī)上，其中智能短信的應(yīng)用更是極大的優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)能力。
齊河縣行政審批服務(wù)局為解決辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)的市民在提交申報(bào)材料后，忘記登錄平臺(tái)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，錯(cuò)過(guò)電子簽名時(shí)間的問(wèn)題?？h行政審批服務(wù)局積極作為，開發(fā)使用“RPA+AI”智能短信數(shù)字人。
智能短信數(shù)字人通過(guò)模擬人工操作實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化：
1、快速提取客戶手機(jī)號(hào)
2、判斷短信類型
3、自動(dòng)登錄短信平臺(tái)
4、自動(dòng)填寫短信內(nèi)容
5、自動(dòng)填寫手機(jī)號(hào)碼
6、自動(dòng)發(fā)送至客戶，第一時(shí)間通知客戶登錄企業(yè)開辦“一窗通”服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)進(jìn)行電子簽名。
除此之外，如若材料退回需要修改，智能短信數(shù)字人也會(huì)向申請(qǐng)人發(fā)送對(duì)應(yīng)的短信（如下）。
在以往，申請(qǐng)人在提交申報(bào)材料后，經(jīng)常由于各種原因忘記登錄企業(yè)開辦“一窗通”服務(wù)平臺(tái)查看業(yè)務(wù)辦理情況，而錯(cuò)過(guò)電子簽名時(shí)間；或者是申報(bào)材料需修改，被退回還不知情，給企業(yè)群眾造成了極大困擾和不便。
現(xiàn)在，智能短信數(shù)字人上線后發(fā)送短信用時(shí)僅需40秒/條，極大的提高了業(yè)務(wù)效率；同時(shí)為企業(yè)群眾帶來(lái)更加貼心的服務(wù)新體驗(yàn)，架起了行政審批服務(wù)局與客戶交流的快速通道。
下一步，縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉持“高效、便民”的服務(wù)理念，拓展發(fā)揮智能短信數(shù)字人的作用，在更多領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)群眾提供智能貼心的服務(wù)。
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