棗莊市政府新聞辦舉行棗莊市醫(yī)療保障系統(tǒng)提升服務質(zhì)效優(yōu)化營商環(huán)境打造“棗醫(yī)保”經(jīng)辦服務品牌新聞發(fā)布會。會上，棗莊市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長鄧國慶介紹了推行“一條短信”工作的具體做法。


 

鄧國慶說，為加快推進醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化、規(guī)范化、便利化，切實提升企業(yè)群眾在醫(yī)保領域的獲得感和滿意度，市醫(yī)保局決定在全市醫(yī)保系統(tǒng)全面推行“一條短信”工作法，整合政務服務網(wǎng)、官方網(wǎng)站、微信公眾號、棗莊醫(yī)保小程序等服務平臺，構建起企業(yè)群眾和醫(yī)保經(jīng)辦機構互動聯(lián)通的紐帶。企業(yè)、群眾辦理醫(yī)保業(yè)務后，通過信息系統(tǒng)自動發(fā)送業(yè)務受理反饋短信，實現(xiàn)雙向互動、及時交流，竭力為企業(yè)群眾提供更加智能的咨詢服務和更優(yōu)質(zhì)的辦事體驗。計劃到2022年12月底前，實現(xiàn)11大類醫(yī)保公共服務事項短信群發(fā)推送。同時，依托省級“智能+人工”平臺，實現(xiàn)部分公共服務事項雙向互動交流；從2023年起，全面規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦政策庫、問題庫，完善“一條短信”工作法，為參保群眾提供標準統(tǒng)一、高效便捷的醫(yī)保短信服務，叫響“棗醫(yī)保”經(jīng)辦服務品牌。