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企業(yè)短信應(yīng)用服務(wù)行業(yè)競(jìng)品分析
時(shí)間:2020-04-02
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目錄大綱

 

一、業(yè)務(wù)分析

1.1 背景

1.2 應(yīng)用場(chǎng)景

二、廠商分析

2.1 分類(lèi)

2.2 盈利模式

2.3 短信客戶(hù)選擇因素調(diào)研

三、競(jìng)品分析

3.1 價(jià)格對(duì)比

3.2 功能對(duì)比

四、總結(jié)

 

一、業(yè)務(wù)分析
 

 
 

1.1 背景

 

 

“【xxx】您的驗(yàn)證碼是xxx(有效期5分鐘)”。

上述驗(yàn)證碼短信已經(jīng)讓我們習(xí)以為常,然而這只是企業(yè)短信最為常見(jiàn)的一個(gè)場(chǎng)景。
企業(yè)短信服務(wù)旨在解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息傳遞與交流溝通問(wèn)題,從傳統(tǒng)的本地部署模式到如今基于云計(jì)算技術(shù)理念和服務(wù)模式提供的企業(yè)級(jí)云短信,云計(jì)算的資源共享、彈性擴(kuò)展等特點(diǎn)充分發(fā)揮了企業(yè)短信降本增效價(jià)值和靈活擴(kuò)展價(jià)值,進(jìn)一步降低了企業(yè)接入門(mén)檻。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)表明,非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信(企業(yè)短信)由2012年的占比44%到2017年占比80%。可見(jiàn),企業(yè)級(jí)短信儼然成為移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的大頭和重心。

而根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的調(diào)研的2019年1月到2019年8月份的短信收入數(shù)據(jù),全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)40.2%,移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成269億元,同比增長(zhǎng)5.4%。
短信屬于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),基于運(yùn)營(yíng)商資源的短信是企業(yè)在信息觸達(dá)用戶(hù)過(guò)程中所使用的最傳統(tǒng)的通訊方式。而運(yùn)營(yíng)商簽發(fā)的短信通道質(zhì)量決定了短信質(zhì)量,如到達(dá)率、到達(dá)時(shí)間等指標(biāo),不同運(yùn)營(yíng)商所簽發(fā)的通道號(hào)碼可以根據(jù)前面幾位數(shù)字區(qū)分。
例如:
  1. 全網(wǎng)通道:「1069xxx」

  2. 移動(dòng)通道:『10657xxx』

  3. 聯(lián)通通道:『10655xxx』

  4. 電信通道:「10659xxx,020xxx,0760xxx,0769xxx」

     

     

不同通道又大致分為三種模式:固定獨(dú)享通道、固定共享通道和隨機(jī)共享通道。
以上,企業(yè)短信仍然屬于高增長(zhǎng)且高頻業(yè)務(wù),云計(jì)算廠商希望借力于短信的高頻屬性,將其打造為自身其他云業(yè)務(wù)的客戶(hù)切入點(diǎn)和場(chǎng)景延伸,于是紛紛布局短信市場(chǎng)。同時(shí)利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)接入多家短信代理商從而打造融合短信,最終通過(guò)負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化調(diào)度。
 

 

 

1.2 應(yīng)用場(chǎng)景

 

 

嚴(yán)格意義上,新一代短信包含了文本短信和語(yǔ)音短信,而默認(rèn)短信為文本短信。隨著電話實(shí)名制的推行,手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被視為判斷用戶(hù)真實(shí)身份的關(guān)鍵依據(jù),據(jù)工信部2017年發(fā)布的消息,全部電話用戶(hù)均實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記。因此,短信業(yè)務(wù)再度崛起,在身份驗(yàn)證和服務(wù)登陸場(chǎng)景下扮演著重要的角色。
文本短信主要分為短信通知、短信驗(yàn)證碼和短信群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)推廣三大類(lèi)。
短信通知如物流、付款和登陸通知等等,驗(yàn)證碼如注冊(cè)、身份驗(yàn)證等,推廣主要是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)喚醒和召回等等。

 
語(yǔ)音短信主要分為語(yǔ)音通知,語(yǔ)言驗(yàn)證碼、隱私通話和呼叫通知四大類(lèi)場(chǎng)景。
盡管語(yǔ)音短信有著低效和單價(jià)昂貴等缺點(diǎn),且需要通過(guò)語(yǔ)音電話撥號(hào)的方式向用戶(hù)傳達(dá)信息導(dǎo)致用戶(hù)抗拒,但是其到高達(dá)率以及防刷量等特性也讓其成為了文本短信的有效補(bǔ)充。

 

二、廠商分析
 

 

 

2.1 分類(lèi)

 

 

這里簡(jiǎn)單將短信廠商可分為兩類(lèi),第一類(lèi)是以短信為主營(yíng)業(yè)務(wù)的廠商,這類(lèi)企業(yè)營(yíng)業(yè)額90%以上來(lái)源于短信業(yè)務(wù),第二類(lèi)是綜合云短信廠商,其短信業(yè)務(wù)更多是作為場(chǎng)景延伸和生態(tài)完善。

 

 

2.2 盈利模式

 

國(guó)內(nèi)企業(yè)短信服務(wù)廠商盈利主要來(lái)源于兩點(diǎn):運(yùn)營(yíng)商酬金(返利)和進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)。
運(yùn)營(yíng)商酬金(返利):主要是指B端客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商簽約,采用代理商平臺(tái)進(jìn)行短信發(fā)送,按發(fā)送額獲得運(yùn)營(yíng)商一定比例酬金。
進(jìn)銷(xiāo)差價(jià):從運(yùn)營(yíng)商處批量采購(gòu)短信,并轉(zhuǎn)售給下游企業(yè)客戶(hù)。

 
上圖為企業(yè)短信廠商產(chǎn)業(yè)鏈,可以看的出,運(yùn)營(yíng)商對(duì)于下游企業(yè)的強(qiáng)主導(dǎo)性,而第三方短信廠商間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素在于能否掌握質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的運(yùn)營(yíng)商資源。
 
 
 

2.3 短信客戶(hù)選擇因素調(diào)研

 

根據(jù)公開(kāi)調(diào)查數(shù)據(jù)表明,B端客戶(hù)選擇企業(yè)短信廠商最看重的兩大因素分別是短信及時(shí)性&送達(dá)率和安全性。

而這兩點(diǎn)也和目前企業(yè)短信主要用途是業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼有關(guān),無(wú)論是身份驗(yàn)證和服務(wù)登陸都和B端客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)息息相關(guān)。

目前業(yè)內(nèi)各大短廠商官方宣稱(chēng)送達(dá)率普遍在95%以上,5秒內(nèi)可達(dá)。
 
 

 

三、競(jìng)品分析
 

 

 

 

3.1 價(jià)格對(duì)比

 

根據(jù)尼爾·博登提出的經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)理論,產(chǎn)品(Product)、價(jià)格 (Price)、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promotion),價(jià)格和產(chǎn)品是決定市場(chǎng)接受度的核心因素。這里由于某些限制無(wú)法得出產(chǎn)品質(zhì)量(短信及時(shí)性&送達(dá)率和安全性),僅從價(jià)格側(cè)略作分析。

 

 

3.2 功能對(duì)比

 

各廠商企業(yè)短信功能趨于同質(zhì)化,最核心的功能即發(fā)送短信,完成這個(gè)步驟需要?jiǎng)?chuàng)建簽名和模板,然后根據(jù)簽名和模板發(fā)送短信。

 
 

 

四、總結(jié)
 

得益于媒介的發(fā)展,企業(yè)信息觸達(dá)用戶(hù)的手段也日益豐富,甚至于由短信和語(yǔ)音長(zhǎng)期壟斷被被打破,如更多的企業(yè)希望通過(guò)社交工具代理代替短信營(yíng)銷(xiāo)。不可否認(rèn),客戶(hù)服務(wù)與社交媒體的邊界正在變得模糊。

然而對(duì)于某些特殊場(chǎng)景如身份認(rèn)證和服務(wù)通知等,企業(yè)短信仍然是最佳選擇。而對(duì)于云短信服務(wù)商而言,如何將自身短信業(yè)務(wù)從售前到轉(zhuǎn)換甚至到流失后的召回從而覆蓋客戶(hù)服務(wù)全生命周期是一個(gè)值的深思的問(wèn)題。
而且短信業(yè)務(wù)通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)實(shí)現(xiàn)盈利,短信通道的質(zhì)量很大程度又取決于運(yùn)營(yíng)商,所以各大企業(yè)短信廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于掌握質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的通道從而薄利多銷(xiāo)。

商務(wù)辦公自動(dòng)化

企業(yè)集成

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