在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的情況下，短信營(yíng)銷也從傳統(tǒng)的海量群發(fā)走向精準(zhǔn)傳播，在營(yíng)銷方式上也不再一家獨(dú)大，和微信、短視頻、自媒體等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷新模式，對(duì)于那些一貫于群發(fā)通知提醒類、會(huì)員營(yíng)銷類短信的商家，此舉更能讓用戶留下“更多的印象”。這是短信營(yíng)銷的新方向，從“發(fā)的多”向“發(fā)的好”轉(zhuǎn)變，尤其對(duì)于淘寶商家、金融平臺(tái)、市政單位等，聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！

在短信營(yíng)銷中，人們對(duì)于短信息中的鏈接跳轉(zhuǎn)具有較強(qiáng)的防范和反感心理，所以，商家在進(jìn)行短信整合營(yíng)銷時(shí)，要通過(guò)宣傳文案來(lái)吸引用戶注意力，將服務(wù)或產(chǎn)品信息等內(nèi)容發(fā)送給用戶，完善服務(wù)場(chǎng)景的各個(gè)細(xì)節(jié)，弱化人們對(duì)于跳轉(zhuǎn)鏈接的反感心理。因此，在企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景中，以社交性比較強(qiáng)的微信、微博、短視頻、自媒體等為切入點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)，以短信營(yíng)銷進(jìn)行精準(zhǔn)推送，從而降低目標(biāo)用戶因?yàn)闊o(wú)用信息的騷擾而對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生抵觸！

用戶流失是運(yùn)營(yíng)人員非?？鄲赖膯?wèn)題，明明已經(jīng)用了各種方法，但用戶就是流失了。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)人員無(wú)法做到面面俱到，用戶流失也是正常不過(guò)的事情。當(dāng)用戶流失發(fā)生時(shí)，應(yīng)該及時(shí)采取措施，對(duì)已流失的用戶進(jìn)行召回，而且對(duì)可能會(huì)流失的用戶進(jìn)行預(yù)防。
 

一、高效的召回用戶的方法
 

1、定期的常規(guī)召回和不定期的非常規(guī)召回
 

按頻率來(lái)看，用戶召回可以分為常規(guī)召回和非常規(guī)召回，常規(guī)召回，常規(guī)召回往往是近期和定期的召回，如可以在用戶不活躍超過(guò)3天，7天，14天和28天的時(shí)候，給用戶發(fā)個(gè)消息，提醒他?；貋?lái)看看。
 

非常規(guī)召回則常見(jiàn)于非常時(shí)候的用戶召回，往往也會(huì)針對(duì)流失時(shí)間很久的用戶。如電商網(wǎng)站在其購(gòu)物節(jié)都會(huì)向大多數(shù)用戶發(fā)送消息，提醒用戶上來(lái)看看。一些上市公司也喜歡在季末發(fā)送消息，吸引用戶回歸，達(dá)到完成KPI的目的。
 

2、告訴用戶你在召回他
 

（1）郵件DEM
 

郵件EDM推送成本低，可以發(fā)送大量的郵件，但是，現(xiàn)在用戶已經(jīng)很少使用郵箱，郵件的打開(kāi)率非常低。
 

（2）APP消息推送
 

內(nèi)部消息推送
這個(gè)方法適用于用戶還沒(méi)有把你的app徹底刪除說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，這種召回用戶的成本較低，打開(kāi)率卻非常高。不活躍的用戶還沒(méi)有卸載你的APP的，就可以對(duì)用戶進(jìn)行消息推送，將用戶召回。
需要注意的是，不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為用戶推送消息以及高頻率的進(jìn)行消息推送，會(huì)令用戶反感，嚴(yán)重的還會(huì)直接卸載APP。
 

第三方消息推送
如果用戶關(guān)閉了你的APP的消息推送，就需要繞點(diǎn)彎路，借助第三方消息推送服務(wù)商，需要支付費(fèi)用，通過(guò)APP聯(lián)盟方式進(jìn)行推送，即通過(guò)手機(jī)內(nèi)已安裝的APP進(jìn)行推送。
 

（3）短信
 

當(dāng)用戶已經(jīng)徹底卸載了APP的時(shí)候，短信就成為了召回流失久遠(yuǎn)用戶的主要方法之一了。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)或者關(guān)聯(lián)手機(jī)的比例日益增加，于是手機(jī)號(hào)碼就成了很好的召回手段。短信推送的到達(dá)率高，成本比郵件和APP推送的要高，但短信的發(fā)送量大，成功率和打開(kāi)率都很高。優(yōu)化短信召回效率除了對(duì)用戶做更多的細(xì)分和精準(zhǔn)召回外，把歷史召回?zé)o效的用戶樣本剔除出去是個(gè)好辦法，多次召回?zé)o效就不值得對(duì)徹底失去的用戶繼續(xù)投入了。
 

二、召回消息的用戶價(jià)值是核心
 

用戶發(fā)送什么樣的消息是提高召回率的關(guān)鍵。給用戶發(fā)送的消息有功能的升級(jí)，好友互動(dòng)，精彩的內(nèi)容，優(yōu)惠等這些具有價(jià)值的誘惑無(wú)疑可以吸引用戶注意。
 

功能升級(jí)是通過(guò)新鮮感和工具價(jià)值吸引用戶回歸。對(duì)于幫助人們解決問(wèn)題的工具類產(chǎn)品而言，這個(gè)當(dāng)然是用戶最核心的價(jià)值了。如某個(gè)呼聲很高的功能終于可以使用了或者某個(gè)功能的bug被修復(fù)了。
 

如果是社交產(chǎn)品，好友的互動(dòng)消息也是吸引用戶回歸的好手段。社交產(chǎn)品玩這類往往玩得很溜，如某陌生人交友軟件告訴你，附近有幾個(gè)人暗戀你了，快上來(lái)看看他們都是誰(shuí)?；蛘吣汴P(guān)注的女神剛剛發(fā)布了失戀的狀態(tài)。
 

如果是內(nèi)容性的產(chǎn)品，如短視頻或視頻app，精彩的內(nèi)容無(wú)疑是最好的召回手段了，當(dāng)然這里也限于純內(nèi)容的產(chǎn)品，也可以包括電商網(wǎng)站的上新。
對(duì)電商網(wǎng)站而言，優(yōu)惠打折無(wú)疑是最有號(hào)召力的了。這就是為什么雙11來(lái)臨之際，你會(huì)收到各種天貓買過(guò)東西的店鋪的轟炸，告訴你多少折扣，多少優(yōu)惠，企圖吸引你回來(lái)。
 

召回方法雖然不少，但需綜合權(quán)衡成本和效率
 

除了郵件、APP推送、短信推廣外，廣告投放雖然也是召回老用戶的一種手段，但通過(guò)廣告召回老用戶，成本跟你獲取一個(gè)新用戶基本沒(méi)有什么差別。廣告召回老用戶往往效率極低，提高廣告召回效率往往涉及到DMP或者數(shù)據(jù)的對(duì)接，對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)安全的公司并不是個(gè)好主意。
 

如果不再愛(ài)了，前任攻略往往都是失效的，對(duì)低召回率要有心理準(zhǔn)備
 

跟生活中的道理一樣，如果用戶不再使用你的app了，肯定是產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶需求了。如果用戶已經(jīng)有替代品，你的召回極為可能是徒勞的。如果用戶沒(méi)有找到替代品，且仍然存在需求，雖然有一定概率召回，但召回率肯定是高不到哪里去的。如果用戶已經(jīng)沒(méi)有了需求，那么這些召回的努力也是枉然了。
 

多一點(diǎn)真誠(chéng)，漠視留存的欺騙套路還是少點(diǎn)好
 

召回概率低還不是最糟糕的，糟糕的是召回來(lái)的用戶，產(chǎn)品也大概率留不住。
召回用戶留存率低的原因往往是消息傳遞的價(jià)值，跟用戶的預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際體驗(yàn)存在較大的偏差。