今年的雙十一，一種新的營(yíng)銷場(chǎng)景引起了品牌的廣泛關(guān)注，這就是傳統(tǒng)的短信應(yīng)用搖身一變成智能短信。

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型過程中，系統(tǒng)類應(yīng)用的轉(zhuǎn)型引起大家的關(guān)注。所謂系統(tǒng)類應(yīng)用，就是系統(tǒng)原生自帶的能夠解決用戶某一方面需求的應(yīng)用，比如號(hào)碼通訊錄、短信、記事本、鬧鐘等等應(yīng)用。

在我看來，系統(tǒng)類應(yīng)用在系統(tǒng)的生態(tài)里就好比是人類生態(tài)里的空氣、水和糧食這些不可或缺的物質(zhì)。這些應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不能僅僅只承擔(dān)基本的體驗(yàn)和需求。相較于工具類應(yīng)用，這些系統(tǒng)類應(yīng)用使用頻次高，用戶黏性強(qiáng)，用戶忠誠(chéng)度相對(duì)較高，而且由于其系統(tǒng)的原生特性不用擔(dān)心用戶流失問題，而要考慮的是如何喚醒和激活這些用戶的使用頻次和轉(zhuǎn)化。

所以，系統(tǒng)類應(yīng)用特別注重轉(zhuǎn)型，不斷探索如何更加貼近用戶的使用場(chǎng)景，一方面對(duì)用戶形成更強(qiáng)的黏性，另一方面是構(gòu)建起自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和生態(tài)。

歸納起來，系統(tǒng)類應(yīng)用轉(zhuǎn)型升級(jí)有三條路徑：智能化，場(chǎng)景化，精細(xì)化。

以短信為例，智能短信被認(rèn)為是最符合當(dāng)下應(yīng)用場(chǎng)景的升級(jí)方向，不同于傳統(tǒng)短信的智能短信成為了流量的新突破點(diǎn)。利用技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)短信導(dǎo)流的劣勢(shì)，將其優(yōu)化升級(jí)為智能短信的解決方案，這就充分的將手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變成高DAU互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一種全新的移動(dòng)營(yíng)銷推廣方式。

相比過去的傳統(tǒng)短信，智能短信有哪些改變？

以今年雙十一的這個(gè)短信為例，我們能清楚的看到有幾大變化：

由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向智能化：傳統(tǒng)的短信形式較為單板，除了發(fā)文本文字，添加一些簡(jiǎn)單表情外，幾乎實(shí)現(xiàn)不了其他功能，而智能短信的智能化的體現(xiàn)在能對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行直接曝光和露出，將繁雜的商家短信通道號(hào)直接以商家名稱替代，這樣就可以杜絕詐騙信息增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

同樣它的定制性也很強(qiáng)，企業(yè)完全可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)專屬配置服務(wù)菜單，一方面方便用戶抉擇，一方面也有助于轉(zhuǎn)化，這種導(dǎo)流入口應(yīng)當(dāng)來講比傳統(tǒng)短信要為合理。

由社交向消費(fèi)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變：以往的短信，實(shí)現(xiàn)的是簡(jiǎn)單的社交功能，這基本已經(jīng)被微信、QQ等取代，而智能短信的底部菜單類似于公眾號(hào)場(chǎng)景，通過服務(wù)入口的設(shè)置是直連后續(xù)服務(wù)，這對(duì)于為后續(xù)品牌或商品帶來流量和轉(zhuǎn)化，做到一鍵直達(dá)相應(yīng)使用場(chǎng)景，比如跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁及購(gòu)買頁面。

把短信雙向交流打造成公眾號(hào)閉環(huán)系統(tǒng)，使手機(jī)在不經(jīng)意間重塑成智能場(chǎng)景化的平臺(tái)，這樣用戶不需要再下載任何APP，也不需要改變手機(jī)操作系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)看到買的整個(gè)過程。 

由粗放式向精細(xì)化升級(jí)：短文文本搖身一變成卡片，視覺體驗(yàn)一下清爽許多。這種邏輯很容易理解。比如，當(dāng)用戶訂購(gòu)機(jī)票后，手機(jī)在接收到航班基本詳情的同時(shí)，也會(huì)顯示與本次航班相匹配的接送機(jī)、酒店預(yù)訂等服務(wù)鏈接，為用戶一鍵解決了旅途的整個(gè)吃、住、行的問題。

簡(jiǎn)單明了的一條短信，呈現(xiàn)出的是最重點(diǎn)的信息，這種卡片化的優(yōu)化讓短信價(jià)值得以最大化凸顯。

智能短信同時(shí)實(shí)現(xiàn)了智能化、場(chǎng)景化、精細(xì)化的探索?？梢赃@么說，系統(tǒng)類應(yīng)用轉(zhuǎn)型的這三條路徑，幾乎覆蓋了用戶的最基本需求：用戶連接用戶，用戶連接信息和用戶連接服務(wù)，只是不同的應(yīng)用需要結(jié)合各自所覆蓋的場(chǎng)景，做相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)型探索。

歸結(jié)起來智能短信其實(shí)也是基于AI的機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）等技術(shù)，對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司而言掌握這些核心技術(shù)才能建立競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。因此，泰迪熊移動(dòng)能夠做到日解析短信請(qǐng)求21億次甚至更高也就不足為奇了。

思維轉(zhuǎn)換很重要，“技術(shù)+服務(wù)”是能否持續(xù)的關(guān)鍵

企業(yè)級(jí)服務(wù)是系統(tǒng)類應(yīng)用提供了一個(gè)轉(zhuǎn)型的新方向。這也是近年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始瞄準(zhǔn)to B的機(jī)會(huì)。騰訊進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，就是最好的證明。

面向企業(yè)的服務(wù)，則需要提供的是更為完善的產(chǎn)品，必須摒棄一些傳統(tǒng)思維。尤其，對(duì)于品牌而言技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的運(yùn)用上也不一樣。這就需要將技術(shù)和產(chǎn)品方面的核心能力開放出來，賦能給企業(yè)客戶，從競(jìng)爭(zhēng)思維到服務(wù)思維，需要思維上的轉(zhuǎn)換。

這從系統(tǒng)應(yīng)用的轉(zhuǎn)型升級(jí)上也可以看出一二，手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡奈锲罚?/span> 但手機(jī)最重要功能“通訊錄”的應(yīng)用場(chǎng)景未免開發(fā)不足，通話作為手機(jī)通訊最為重要的場(chǎng)景之一，其流量入口已是共識(shí)，但是對(duì)于通話的場(chǎng)景較之其他應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)不足，其實(shí)手機(jī)通話的號(hào)碼也是面向數(shù)億用戶展示品牌的機(jī)會(huì)。

開創(chuàng)通訊錄為場(chǎng)景流量的新入口，打造全新通訊場(chǎng)景

在日常手機(jī)使用場(chǎng)景中用戶一旦接到陌生電話，首先會(huì)考慮到底它是否是一個(gè)騷擾電話。防止騷擾和電信詐騙成為一個(gè)重要痛點(diǎn)，泰迪熊移動(dòng)“巧推”的號(hào)碼識(shí)別產(chǎn)品就是這樣一個(gè)解決方案。它以智能短信、號(hào)碼識(shí)別等手機(jī)端用戶密切相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)為入口，用億級(jí)流量為企業(yè)主提供全方位的營(yíng)銷體驗(yàn)。

智能通訊錄的陌生號(hào)碼識(shí)別不僅可以準(zhǔn)確的識(shí)別號(hào)碼，展現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)號(hào)碼和品牌LOGO，還可以在號(hào)碼的詳情頁中，提供一系列信息和二級(jí)服務(wù)。這樣的安排不僅可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證、防范假冒，還可以為企業(yè)后續(xù)服務(wù)提供通道和保障，這對(duì)于推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信品牌建設(shè)至關(guān)重要。

歸結(jié)起來看陌生號(hào)碼識(shí)別是以大數(shù)據(jù) + 機(jī)器學(xué)習(xí)為核心技術(shù)，但要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率達(dá)到了99.99%，這對(duì)于技術(shù)的考驗(yàn)是極其巨大的。

重塑移動(dòng)商業(yè)模式 流量新入口強(qiáng)化品牌曝光效率

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量“紅利”逐漸消失的背景下，尋找新的流量入口，無疑是當(dāng)下所有品牌營(yíng)銷最為關(guān)注的突破口，而將傳統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用做智能化升級(jí)顯然是現(xiàn)階段最為快速有效的方式之一。

最后總結(jié)一下，系統(tǒng)類應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，除了面對(duì)to C的服務(wù)之外，企業(yè)級(jí)的服務(wù)轉(zhuǎn)型既需要核心技術(shù)和產(chǎn)品的支持，也需要思維的轉(zhuǎn)換，從今年雙十一趨勢(shì)來看，機(jī)遇很大，挑戰(zhàn)也有。時(shí)下，從智能手機(jī)到智慧手機(jī)，手機(jī)的功能融入AI技術(shù)之后更加智能，也更貼心。在智能手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域還存在巨大市場(chǎng)有待開發(fā)。