當(dāng)今這么一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何做才能讓觸達(dá)的消息不被過(guò)濾掉？

相信大家都有過(guò)類(lèi)似的感受，手機(jī)每天接到幾條，甚至幾十條消息，那么，短信類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推送要怎樣做才能讓用戶(hù)感覺(jué)不被騷擾？應(yīng)該用怎樣的策略才能不被海量的消息所吞噬，并達(dá)到理想的打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率？

下面為大家詳細(xì)介紹一下：

為什么一定要做短信營(yíng)銷(xiāo)？
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員都承擔(dān)有拉新、促活、轉(zhuǎn)化、成交額等方面的KPI指標(biāo)，能在短時(shí)間內(nèi)快速提升各類(lèi)指標(biāo)，常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)方式就是批量群發(fā)短信營(yíng)銷(xiāo)
· 短信營(yíng)銷(xiāo)的目的：
 1.拉新：通過(guò)短信群發(fā)拉新用戶(hù)注冊(cè)，提升App下載/注冊(cè)
2.促活轉(zhuǎn)化：通知用戶(hù)相關(guān)活動(dòng)福利、產(chǎn)品上新等內(nèi)容，促進(jìn)用戶(hù)活躍，提升交易量
3.流失召回：用戶(hù)流失預(yù)警，喚醒沉睡用戶(hù)，觸發(fā)召回流失用戶(hù)等 
· 短信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵漏斗：
 一般的短信內(nèi)容：純文案，或文案+下載/H5鏈接，這樣短信推送后有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

圖---用戶(hù)打開(kāi)短信的關(guān)鍵路勁
 
可見(jiàn)：
第1步讓用戶(hù)看到短信，發(fā)送率和抵達(dá)率要有一定的保證。（選擇供應(yīng)商，除了考慮價(jià)格、到達(dá)率外，還需考慮通道穩(wěn)定性，可發(fā)送的行業(yè)等因素，比如現(xiàn)在金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)短信受限較多。）
第2步與第3步的轉(zhuǎn)化，就與推送短信內(nèi)容文案、人群、時(shí)間等息息相關(guān)，需要運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)真斟酌。

 
· 短信營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)分析：
1.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信抵達(dá)率：一般70%-90%，個(gè)別通道更高；一般有72小時(shí)等待期，也會(huì)存在一些關(guān)機(jī)，空號(hào)，欠費(fèi)，不在服務(wù)器的情況。
2.短信鏈接打開(kāi)率：最高可至30%，最低9%左右（數(shù)值來(lái)源CRM部門(mén)），實(shí)際場(chǎng)景中可能高于此數(shù)值。
3.下載參與的轉(zhuǎn)化率：10%左右（即發(fā)送成功100條短信，僅10人會(huì)下載app，或者參與活動(dòng)）。
總體來(lái)說(shuō)，短信營(yíng)銷(xiāo)的ROI還是比較理想的，工作中我們運(yùn)營(yíng)人盡量利用最小的投入獲得最大化的產(chǎn)出。
 

三步教你做好短信營(yíng)銷(xiāo)
只要從以下3方面做好優(yōu)化，就會(huì)極大提升短信營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，甚至數(shù)據(jù)翻倍。既節(jié)省費(fèi)用，又提高短信營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化效果。
第一、發(fā)送人群細(xì)分

在今天的環(huán)境下，短信營(yíng)銷(xiāo)想要取得較高的轉(zhuǎn)化率；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行明確的分類(lèi)，有針對(duì)性的發(fā)送不同的短信內(nèi)容，客戶(hù)就會(huì)增加對(duì)短信內(nèi)容的興趣。

沒(méi)成熟條件的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以借助數(shù)據(jù)分析師或EXCEL處理，因地制宜做好用戶(hù)分層，確定推送人群優(yōu)先級(jí)。
第二、推送時(shí)間的優(yōu)化

發(fā)送短信時(shí)間需要規(guī)劃，因?yàn)椴煌瑫r(shí)間點(diǎn)的切入，營(yíng)銷(xiāo)效果都不一樣。
1.按活動(dòng)階段劃分
建議分階段進(jìn)行：分預(yù)熱期、活動(dòng)期間。預(yù)熱期，可提前2天針對(duì)老客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷、提醒大促活動(dòng)時(shí)間的短信；活動(dòng)期間，可依據(jù)活動(dòng)具體參與情況發(fā)送信息提醒，自造二次曝光。
2.具體發(fā)送時(shí)間
①工作日：早10點(diǎn)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好，手機(jī)使用的高峰期。
②周末，法定假日：中午10點(diǎn)后，應(yīng)避免打擾用戶(hù)，個(gè)別用戶(hù)還沒(méi)起床，同時(shí)錯(cuò)開(kāi)吃啊飯時(shí)間。
③重大節(jié)慶：如雙11，618等節(jié)日，避開(kāi)運(yùn)營(yíng)商高峰期，用戶(hù)接受短信扎堆。在過(guò)一月就是雙11了，據(jù)統(tǒng)計(jì)雙11短信高峰期在10號(hào)15:00開(kāi)始，一直到晚上。
第三、短信文案的優(yōu)化
營(yíng)銷(xiāo)短信一般格式都必須要帶產(chǎn)品簽名和回復(fù)TD退訂，一條短信最多含70個(gè)字，注意短信內(nèi)容需盡量?jī)?yōu)化考量。短信內(nèi)容文案編輯前，想想自己會(huì)看什么短信，用戶(hù)也一樣，降低營(yíng)銷(xiāo)感。
1.簡(jiǎn)潔，利益點(diǎn)突出
通常我們手機(jī)屏亮，首先看到顯示部分短信內(nèi)容，核心吸引點(diǎn)必須在這段文字里盡可能的呈現(xiàn)出來(lái)；激發(fā)用戶(hù)的好奇心，迫使用戶(hù)去采取行動(dòng)(下載/交易等)
2.營(yíng)造專(zhuān)屬、稀缺感
這類(lèi)短信內(nèi)容活動(dòng)力度大，本身對(duì)用戶(hù)就有吸引力，但這還不夠；進(jìn)一步刺激用戶(hù)，明確告訴用戶(hù)：這么超值的活動(dòng)促銷(xiāo)，你再不行動(dòng)就沒(méi)了，你是為數(shù)不多的幸運(yùn)者。
 3.降低營(yíng)銷(xiāo)感
通過(guò)短信告知用戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)，盡可能降低營(yíng)銷(xiāo)感，做成通知式的。不要太像廣告營(yíng)銷(xiāo)，我們喜歡看到，用戶(hù)也一樣。
4.賦予尊重感
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人都渴望被尊重；比如用戶(hù)生日短信要給用戶(hù)專(zhuān)屬的優(yōu)惠，給與用戶(hù)尊重，超越一般的用戶(hù)體驗(yàn)。