1、保證顧客數(shù)據(jù)的真實準確

企業(yè)商家店鋪在服務短信營銷之前，一定要先確定顧客的數(shù)據(jù)源是否準確。假設數(shù)據(jù)源都出了問題，那后面一系列的營銷動作的效果就無從談起了。

現(xiàn)有的手機顧客數(shù)據(jù)源，大部分來自兩個地方。一個是商鋪長期熟客的數(shù)據(jù)，由于這部分顧客基本已經(jīng)沉淀下來，他們的數(shù)據(jù)大部分都是真實的。而另一方面，商鋪在老顧客不夠的情況下，會從外部收集，這部分數(shù)據(jù)的真實準確和顧客社群屬性就比較難保障了。

2、發(fā)送前對顧客進行細分

服務短信營銷的一大好處是在于顧客的精細化，我們可以選擇合適的目標客戶群進行發(fā)送。首先我們要對顧客進行分組，根據(jù)自己的營銷目的，對顧客的屬性進行拆分。

這里有一個比較常見的分組技巧，RFM分組（R=購買時間，F(xiàn)=購買次數(shù)，M=購買金額）。通過R值（購買時間），我們可以把顧客分為活躍期、使用期、休眠期、流失期的顧客。通過F值（購買次數(shù)），我們可以把顧客分為潛在顧客、新顧客、老客戶、粉絲客戶。通過M值（購買金額），我們可以把顧客分為高價值顧客、低價值顧客。

當你想召回流失的顧客的時候，你可以通過R值（購買時間）進行篩選，選出已經(jīng)不再購買的顧客，從而針對他們制定專門的召回短信。當你想推銷一些高端、時尚的商品的時候，可以通過M值（購買金額）篩選，從而針對高價值用戶群體專門營銷。

當有了合適的分組時，可以更好地根據(jù)我們的需求和目的，進行短信營銷。如此一來，就能更好地知道什么時候該發(fā)短信和發(fā)什么內(nèi)容的短信。

3、如何編寫合適的短信文案

很多人就算不去打開短信，但總是會因為各種各樣的原因進入短信列表里。例如在蘋果手機里，短信列表里的每條短信內(nèi)容還是會顯示20個字左右。所以這二十個字就是重中之重了，關系著能不能吸引到顧客點進去。

【技巧一：將主題和賣點放入短信文案里】

一般來說，我們做活動時都有一個集中的主題賣點，也就是牽涉到顧客利益和好處的地方。這是我們吸引顧客的制勝法寶，一定要將活動最主要的賣點放在短信上面。例如：全場五折優(yōu)惠、免費領30元紅包、100份獎品先到先得等。

【技巧二：融入品牌特色和產(chǎn)品信息】

假設你商鋪里有一些爆款商品，特別吸引顧客的注意，一定要利用起來。比如：A衣服是你店里賣的最好的商品，可以看出顧客對A商品的認可度是比較高的。這時候你就可以用A商品，來勾起顧客對你商鋪的美好回憶。他會想起來這家店賣的東西的確不錯，就會有想了解詳細信息的想法了。

【技巧三：用顧客場景去喚醒顧客】

我們由于在前面做好了顧客分組，就可以更好地了解顧客的需求場景。比如休眠期和流失期的顧客，我們就可以用“時間”這個場景去喚醒顧客。“明天就是我們相識66天的日子，你已經(jīng)30天沒來見我了”。這只是一個例子，我們還能拆分出很多不同的場景。這就要看短信的目的去拆分了。

4、選擇最佳的短信發(fā)布時間

常規(guī)情況下，我們在做活動的時候一般可以提前2~3天左右進行活動預熱。所以短信可以選擇分批次提前1~3天發(fā)出。這時候發(fā)的預熱短信，一般要提醒顧客收藏加預購為主。在活動開始前的3~5個小時，則可以再次發(fā)送短信重點提醒顧客開始搶購。

而一天內(nèi)短信最佳的發(fā)送時間，有兩個時間段：分別是早上的8:30~10點和晚上的8:00~9:30，這兩段時間的短信轉化效果會比較好。此外，也可以根據(jù)自己店鋪里顧客的活躍時間段，去分析什么時候發(fā)短信效果較好。

發(fā)送完短信之后，事情就結束了嗎？并不是，我們還要分析發(fā)送數(shù)據(jù)，以便監(jiān)控短信發(fā)送的效果，總結寶貴經(jīng)驗。

1、數(shù)據(jù)分析

我們該如何去評判一次短信營銷活動的效果？最簡單的方法，可以使用Excel表格來進行基礎的數(shù)據(jù)分析。

如：發(fā)送日期、發(fā)送類別、顧客群體、發(fā)送目標、發(fā)送情況、購買情況。其中購買情況又可以具體拆分為：購買人數(shù)、購買金額、人均購買金額等。按照這種方式，一次次地去統(tǒng)計改進，我們的短信營銷才可以不斷優(yōu)化，而不是盲目地使用。

2、學會過濾低質(zhì)量的顧客

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們就可以跟蹤短信營銷的效果了。要針對不同顧客組別的發(fā)送情況，計算短信的投入產(chǎn)出比。根據(jù)自己店內(nèi)的盈虧狀況，給短信定一個ROI比例（投資回報率），也可以說投入產(chǎn)出比。如果投入產(chǎn)出較少的組別，就可以考慮慢慢過濾掉了。因為他們對短信營銷的敏感度較低、效果較差。可以考慮換一個方式去針對他們進行營銷。而效果較好的群體，就可以將短信作為常規(guī)營銷手段。