2月15日，滴滴2018年持續(xù)巨額虧損被行業(yè)和媒體廣泛關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，滴滴CEO程維在2月15日的月度全員會(huì)上宣布滴滴將做好過冬準(zhǔn)備，除業(yè)務(wù)聚焦、繼續(xù)加大安全和合規(guī)投入、提升效率外，將整體裁員15%。同時(shí)，程維在此次大會(huì)上表示，“資本未來會(huì)有長(zhǎng)期的不確定性，未來滴滴要更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。滴滴去年光短信費(fèi)用一項(xiàng)就花了近9億元”。

按一條短信3分的成本計(jì)算（營(yíng)銷短信價(jià)格要高于3分/條），而滴滴在2018年大約發(fā)送了300億條短信。

根據(jù)2017年滴滴公布的數(shù)據(jù)，用戶數(shù)達(dá)4.5億。平攤到每個(gè)用戶，相當(dāng)于過去一年滴滴給每個(gè)用戶發(fā)了66條短信，這其中包含注冊(cè)驗(yàn)證、接單通知、優(yōu)惠短信、節(jié)日促銷、催款短信等等。這么算下來是不是也覺得并不多？

在用戶注冊(cè)、登錄方面，短信驗(yàn)證碼為用戶提供的一個(gè)用于注冊(cè)、驗(yàn)證等的安全憑證；

在客戶服務(wù)方面，可以為用戶發(fā)送接單通知、售后調(diào)查、節(jié)日問候、天氣提醒等，從而維系司乘雙方的關(guān)系；

在產(chǎn)品宣傳方面，可以給用戶發(fā)送打車優(yōu)惠短信群發(fā)、節(jié)日促銷，從而提高業(yè)務(wù)量；

在訂單催款方面，可以給用戶發(fā)送催款短信，從而避免長(zhǎng)期不付款行為。

對(duì)于滴滴來說，短信作為服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確觸達(dá)和營(yíng)銷活動(dòng)通知的重要手段，尤其在注重安全和及時(shí)性的出行服務(wù)上，短信可以確保在任何網(wǎng)絡(luò)狀況下都能及時(shí)通知司乘雙方。因此，短信投入，其實(shí)是不可能省掉的，是硬性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

從2013年到2017年，短信業(yè)務(wù)雖然一直呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，但在2018年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了回暖，與2017年比，同比增長(zhǎng)了14%（去年同期同比下降0.4%）；2018年短信業(yè)務(wù)收入完成392億元，同比增長(zhǎng)9%（去年同期同比下降3.2%），短信業(yè)務(wù)的增速自2018年年初以來一直保持著正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

為何在個(gè)人手機(jī)發(fā)送的短信日益減少的情況下，短信的發(fā)送量和業(yè)務(wù)量卻在2018年一直保持增長(zhǎng)趨勢(shì)？

這主要源于企業(yè)對(duì)于行業(yè)短信業(yè)務(wù)需求的增加。尤其在這人手一部智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來說，短信是作為服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確觸達(dá)和營(yíng)銷活動(dòng)通知的重要手段，也是企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁。

具體表現(xiàn)在：一方面，是對(duì)于大多數(shù)的APP或者網(wǎng)站來說，短信驗(yàn)證碼登錄相對(duì)于其他的驗(yàn)證登錄方式，依然是相對(duì)安全、穩(wěn)定，也是用戶和企業(yè)最常用的驗(yàn)證登錄方式；另一方面，基于短信成本低、速度快、精確性、靈活性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，短信群發(fā)成為企業(yè)給用戶通知營(yíng)銷活動(dòng)信息、發(fā)送節(jié)日祝福、進(jìn)行互動(dòng)交流等手段之一。