手機短信作為一種及時的溝通方式具有方便、普及、低成本等特點，為解決醫(yī)患溝通，提供個性化醫(yī)療服務(wù)提供一個非常便捷的途徑。

短信群發(fā)平臺在醫(yī)院管理中的具體應(yīng)用：

1、預(yù)約掛號短信 

       患者通過短信進行掛號預(yù)約，對預(yù)約成功的患者給予掛號成功的短信回復(fù)，患者也可以在一定的時間點（比如上午9：00）之前，對已經(jīng)預(yù)約的專家號進行取消操作。被取消的專家號，重新放回HIS中，以提供給現(xiàn)場的患者進行掛號。這些都無需人工干預(yù)，短信平臺自動完成。

2、檢驗危急值發(fā)布 

       臨床實驗室檢測的自動化水平和特殊檢驗結(jié)果回報的速度， 往往制約著臨床醫(yī)生為患者提供醫(yī)療服務(wù)的效率。而利用醫(yī)院信息系統(tǒng)（ HIS）與檢驗信息系統(tǒng)（LIS）網(wǎng)絡(luò)信道的無縫鏈接，完善LIS信息化特殊檢驗結(jié)果監(jiān)控規(guī)則，并與手機短信技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)檢驗報告危急值實時短信與醫(yī)院內(nèi)信息系統(tǒng)相應(yīng)工作站“點對點”告知發(fā)布， 不僅提高檢驗危急值的報告效率， 而且更好地保障醫(yī)療服務(wù)的安全性，提高醫(yī)院服務(wù)水平。 

3、費用查詢和一日清單發(fā)送 

       病人一日清單制度的實施讓患者清楚了解每天自己的治療所耗費的費用，減少醫(yī)患糾紛。但一日清單的打印和發(fā)送，占用了較多的護理人力資源，并不環(huán)保。采用短信方式發(fā)送病人一日清單，可以減少人為差錯，節(jié)約打印成本和人力消耗，解放護理人員的一部分工作負擔(dān)。 

4、重要緊急通知院內(nèi)發(fā)送 

       在醫(yī)院短信平臺的Web頁面，相關(guān)科室工作人員可以通過批量選擇人員，比如院辦選擇中層干部，發(fā)送重要會議通知；醫(yī)務(wù)科選擇醫(yī)生，發(fā)生醫(yī)療信息通知；護理部選擇護理人員進行護理方面的通知，后勤部門發(fā)送緊急狀況（臺風(fēng)、停水、停電）的通知等等。通過短信平臺的通知，讓相關(guān)人員及時了解信息，比起相關(guān)人員自主去OA上看WEB頁面通知更有針對性和及時性。 

5、工資、獎金發(fā)放情況通知 

       從財務(wù)系統(tǒng)中取出對應(yīng)員工的工資明細、獎金發(fā)放情況、節(jié)假日福利情況及扣稅情況等內(nèi)容，在短信群發(fā)平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送事前設(shè)置好的全院員工的手機上，讓員工第一時間了解自己的收入情況。

常見醫(yī)院短信案例如下：

【**醫(yī)院】尊敬的王xx 先生，您已入住兒科，您的主治醫(yī)生：趙xx，護士：郭xx，關(guān)注醫(yī)院公眾號了解更多信息，祝您早日康復(fù)。

【**醫(yī)院】尊敬的李xx先生，您的生化全項檢驗結(jié)果已經(jīng)生成，請持就診卡到自主打印機領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的馬xx先生，您已入住普外科，您的主治醫(yī)生：徐xx，護士：王xx，關(guān)注醫(yī)院公眾號了解更多信息，祝您早日康復(fù)。

【**醫(yī)院】尊敬的冷xx 先生，您的DR檢查結(jié)果已經(jīng)生成，請持就診卡到自主打印機領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的畢xx 先生，您的多排CT檢查結(jié)果已經(jīng)生成，請持就診卡到自主打印機領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的韓xx 女士，您的糞便常規(guī)檢驗結(jié)果已經(jīng)生成，請持就診卡到自主打印機領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的張xx 先生，您已辦理科室出院，請攜帶赤峰市城鄉(xiāng)居民手續(xù)到醫(yī)?？妻k理相關(guān)報銷手續(xù)，電話：0476-*****，祝您早日康復(fù)。

        隨著目前醫(yī)院服務(wù)意識和服務(wù)水平的提升，面臨的眾多患者與醫(yī)院之間交互需求，短信平臺業(yè)務(wù)作為一種信息傳遞方式以其貼身、及時、廉價、可交互、可自動化處理等突出的優(yōu)點，引起了醫(yī)院等諸多行業(yè)的關(guān)注。醫(yī)院短信平臺的搭建，受到員工和患者的歡迎，提升醫(yī)院服務(wù)水平的同時，也高效地解決醫(yī)院管理者與員工間消息傳達的問題。隨著對短信平臺認識的加深，其應(yīng)用在面向患者服務(wù)及醫(yī)院的各項管理方面將更加廣泛。