最近很多人都向我咨詢各自行業(yè)的短信，因?yàn)樯婕暗狡渌麡I(yè)務(wù)，所以不能一一回復(fù)！為了給大家提供更好的幫助！我把自己的短信營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和秘訣和大家分享一下！寫短信之前我們首先要明白，客戶需要什么？

Q：對(duì)新的目標(biāo)消費(fèi)群說什么？

A：品牌形象、品質(zhì)、價(jià)格、信譽(yù)

Q：對(duì)老客戶說什么？

A：服務(wù)、答謝、回饋、關(guān)懷、傳播

Q：對(duì)各個(gè)層面的客戶分別說什么？

A：價(jià)格、工藝、環(huán)保、時(shí)尚、生活方式

短信群發(fā)軟件的內(nèi)容寫作，因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)的限制，要想在方寸之間抓住讀者的閱讀注意，引起對(duì)方的閱讀意興， 就特別要注意方法和在創(chuàng)意上下功夫。

發(fā)送短信營(yíng)銷內(nèi)容之前一定需要注意短信營(yíng)銷廣告的藝術(shù)技巧，需要多從接受者的角度考慮，充分考慮短信內(nèi)容的可讀性、可用性。避免發(fā)送“垃圾短信”，一般來說祝福、問候、生活小知識(shí)然后加上企業(yè)營(yíng)銷目的，收信人接受度高，效果也要好很多。

因此，在編輯短信營(yíng)銷廣告時(shí)需要注意語(yǔ)言技巧：

1，節(jié)日問候與促銷相結(jié)合

節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。

2，短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣

冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)客戶。

3，勿忘稱呼和企業(yè)簽名也是很重要的內(nèi)容

給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信內(nèi)容帶有企業(yè)簽名，是對(duì)收信人的一種尊重。

4，發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳!

其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。
如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。

5，服務(wù)和銷售的敲門磚短信

多次的電話和上門“騷擾”，有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇的道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。

6，促銷性短信勿頻繁

短信固然是一種理想的手段，不過切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。只要有效準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)就行，同一件事向客戶發(fā)多次短信，一般是不合適的。
短信營(yíng)銷的纂寫：70個(gè)字，要字字珠璣！
短小精悍：14個(gè)字抓住人，亮點(diǎn)不應(yīng)過多
內(nèi)容全面：營(yíng)銷短信必不可少的3大元素：時(shí)間，事件，聯(lián)系方式
吸引來電：預(yù)約、問詢 等讓客戶行動(dòng)的關(guān)鍵詞

短信營(yíng)銷發(fā)送技巧
 

如何使短信群發(fā)軟件群發(fā)廣告獲得最大效果，減少短信營(yíng)銷廣告的浪費(fèi)需要從以下幾個(gè)方面著手：
 

1.選對(duì)正確的目標(biāo)人群。根據(jù)產(chǎn)品特征選擇正確的目標(biāo)人群是很重要的，比如易貸中國(guó)產(chǎn)品潛在目標(biāo)客戶多為中小企業(yè)主、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、購(gòu)房買車者等。
 

2.發(fā)送時(shí)間：一般周二至周五為佳，特殊情況除外，如快銷品。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)，視發(fā)送內(nèi)容而定，盡量不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶。但是也可以根據(jù)手機(jī)使用者看短信高峰期發(fā)送短信營(yíng)銷廣告也是增加短信廣告瀏覽率的好方法，比如重大節(jié)假日時(shí)期。
 

3.短信內(nèi)容：一定要有互動(dòng)，建議在70字以內(nèi)?；?dòng)的設(shè)置是成敗的關(guān)鍵，往往也是容易被忽略的。沒有互動(dòng)就很難推動(dòng)那些模棱兩可的潛在客戶?；?dòng)可以是多種形式：限時(shí)、限量、搶、禮品、特殊體驗(yàn)等推動(dòng)客戶行動(dòng)的環(huán)節(jié)。
 

4.持續(xù)性發(fā)送，持續(xù)性發(fā)送短信營(yíng)銷廣告是提高企業(yè)品牌效益一個(gè)重要的“病毒式”短信營(yíng)銷方式，運(yùn)用時(shí)一定要根據(jù)產(chǎn)品特征適可而止。一般來說同一個(gè)短信內(nèi)容循環(huán)三次即可，過多循環(huán)發(fā)送會(huì)讓顧客反感。
 

5.客戶關(guān)系管理，短信營(yíng)銷背后是一個(gè)更大的概念：

CRM即客戶關(guān)系管理
所以短信是個(gè)營(yíng)銷體系，而不是一次簡(jiǎn)單的信息發(fā)送。