現(xiàn)如今,任何一家用短信群發(fā)平臺(tái)的企業(yè)都希望自己的投入能夠獲得回報(bào),但不容樂觀的是,很多用戶將這些短信當(dāng)做“垃圾短信”,那么會(huì)員短信怎么群發(fā)不被當(dāng)做垃圾短信?下面小編就為大家分析一下。
其實(shí)客戶將一些廣告類短信當(dāng)做“垃圾短信”原因是,無非是短信內(nèi)容沒有價(jià)值,和我不相關(guān),發(fā)送頻率太過頻繁等。因此,我們可以從以下幾個(gè)方面來做調(diào)整:
1)在短信內(nèi)容上:盡量做到個(gè)性化和精細(xì)化,也就是說盡量對客戶進(jìn)行細(xì)分,給客戶推送“有價(jià)值”的短信。
2)在簽名上:盡量是客戶比較熟悉的公司或者品牌簡稱,這樣讓客戶知道這條短信時(shí)誰發(fā)來的。
3)尊稱上:對不同類型的客戶給予不同的尊稱,如對于25—30歲的女性要尊稱為xx女士,對30—40歲的可以稱“姐”,這樣容易拉近關(guān)系。
4)短信標(biāo)題上:一條短信內(nèi)容中,主題不要太多,要點(diǎn)明主旨,這樣內(nèi)容層次清晰的短信能贏得良好第一印象。
5)聯(lián)系方式:這個(gè)可以在短信內(nèi)中留下你的聯(lián)系方式,或者地址方便客戶聯(lián)系到你。
6)退訂字樣:在會(huì)員群發(fā)短信內(nèi)容后,也要加上退訂字樣,如退訂回T,回T退訂等。
7)發(fā)送頻率:短信并不是發(fā)送越多越好,對同一個(gè)客戶,一周類一條兩天就行,太多了就容易引起反感。
8)發(fā)送時(shí)間:一般在客戶休息時(shí)間較佳,如普通客戶的發(fā)送時(shí)間在11:30—12:00,17:30—18:00.
這里對于短信群發(fā)平臺(tái)來說,也需要做到以下幾點(diǎn):
1)穩(wěn)定性
會(huì)員短信群發(fā)是一項(xiàng)長期性的工作,而客戶的開拓及關(guān)系維護(hù)同樣也需長期經(jīng)營,試想一下,如果短信群發(fā)平臺(tái)不穩(wěn)定,那么就有可能短信發(fā)送失敗,或者短信延遲,這也會(huì)給客戶留下不好的印象。
2)專業(yè)性
我們知道,一般短信模板都是需要報(bào)備的,而一些平臺(tái)客服人員會(huì)對用戶的“短信內(nèi)容”,給出自己的一些建議,而這些建議,在很大程度上避免你的短信被當(dāng)做垃圾短信。
3)服務(wù)
就是平臺(tái)會(huì)為用戶提供一些行業(yè)模板,而用戶根據(jù)這些模板來編寫短信,這樣無疑是能夠及時(shí)用戶時(shí)間,同時(shí)也能降低短信被當(dāng)作“垃圾短信”的概率。