短信營(yíng)銷是一種營(yíng)銷手段，參與者包含“企業(yè)”“短信群發(fā)軟件”“用戶”三個(gè)主體。其完整的營(yíng)銷過(guò)程為：企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容，通過(guò)短信群發(fā)軟件平臺(tái)發(fā)送給用戶，用戶閱讀內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到推廣營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目的。


短信營(yíng)銷，不是垃圾短信群發(fā)

曾經(jīng)一度，短信營(yíng)銷被很多人定性為“快捷且高效”的營(yíng)銷手段。在很多人看來(lái)，短信營(yíng)銷就是“垃圾短信群發(fā)”，并且基本上（除非法信息外）所有的廣告都可以通過(guò)短信來(lái)傳播。

成本低、覆蓋廣、內(nèi)容靈活、傳播快、技術(shù)操作簡(jiǎn)單，短信營(yíng)銷獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，讓很多企業(yè)癡迷不已，樂(lè)在其中，頗有“廣泛撒網(wǎng)、愿者上鉤”的味道。

經(jīng)常莫名其妙的收到垃圾短信，這幾乎是所有手機(jī)用戶都有過(guò)的體驗(yàn)，有的短信內(nèi)容和發(fā)送頻率甚至已經(jīng)達(dá)到了令人反感的地步。顯然，在過(guò)去的很多年里，短信營(yíng)銷這一推廣手段已經(jīng)被用濫了，而通過(guò)短信營(yíng)銷帶來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化，則一降再降。


移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的短信營(yíng)銷，是個(gè)大殺器

時(shí)至今日，短信接收終端實(shí)現(xiàn)了從“塞班手機(jī)”到“智能手機(jī)”的過(guò)渡升級(jí)。短信營(yíng)銷，也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)煥發(fā)了第二次生機(jī)。其中最大的原因莫過(guò)于，用戶點(diǎn)擊短信內(nèi)容中“超鏈接”后的無(wú)限可能性。

可以肯定的是，徹底脫離了單純的“文字告知”功能的短信營(yíng)銷，有著巨大的潛在價(jià)值。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，短信營(yíng)銷難做不假，但如果能夠充分結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，做好短信營(yíng)銷，給運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)的效果很可能是巨大的，甚至有可能成為運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展過(guò)程中的“大殺器”。
 
那么，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，短信營(yíng)銷到底應(yīng)該怎么做？


短信營(yíng)銷，這么做才有效

前邊我們講到，短信營(yíng)銷這一手段已經(jīng)被用濫了。短信營(yíng)銷最大的悲哀就在于，精心創(chuàng)作的短信內(nèi)容發(fā)出去了，轉(zhuǎn)化率卻低到令人發(fā)指，甚至沒(méi)有任何效果。

那么，到底問(wèn)題出在哪兒？我們來(lái)看下短信營(yíng)銷過(guò)程的用戶行為漏斗，“企業(yè)”的短信內(nèi)容通過(guò)“短信群發(fā)軟件”發(fā)送給“用戶”之后，用戶被轉(zhuǎn)化的幾個(gè)關(guān)鍵行為如下：

Step1、收到短信

Step2、閱讀短信

Step3、點(diǎn)擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

注：被轉(zhuǎn)化，指的是用戶按照我們?cè)O(shè)定的預(yù)期，通過(guò)點(diǎn)擊鏈接，完成了注冊(cè)、下載、領(lǐng)券、付費(fèi)等行為。

問(wèn)題已經(jīng)很清楚了，可以肯定的說(shuō)，如果打通了這幾個(gè)環(huán)節(jié)，那么短信營(yíng)銷的用戶轉(zhuǎn)化率將大幅提升。


第一個(gè)環(huán)節(jié)：收到短信

確保用戶收到短信，只需做好以下兩點(diǎn)：

(1)選擇靠譜的短信平臺(tái)（巨象短信群發(fā)軟件平臺(tái)），確保發(fā)送成功，并盡量避開(kāi)地域限制

(2)整個(gè)短信內(nèi)容，盡量避開(kāi)營(yíng)銷詞匯，確保安卓用戶的短信內(nèi)容不被攔截（進(jìn)入垃圾短信分組）


第二個(gè)環(huán)節(jié)：閱讀短信

什么樣的短信，被用戶閱讀到的概率最高？根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，短信被用戶閱讀的場(chǎng)景，從高到低，依次為：

(1)用戶自主操作，瞬間觸發(fā)的短信

短信打開(kāi)概率：★★★★★

比如：

a、接收驗(yàn)證碼

b、接收訂閱消息

c、消費(fèi)后的成功回執(zhí)信息

d、H5頁(yè)面注冊(cè)完成（或領(lǐng)券完成）后的App下載提醒信息

(2)與“用戶自身”直接相關(guān)的短信

短信打開(kāi)概率：★★★★☆

比如：

a、您的好友XXX在XXX平臺(tái)為您貼了一個(gè)XXX標(biāo)簽，快去看看吧

b、XXX老師在XXX平臺(tái)回復(fù)了您的提問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)查看

這類短信最大的特點(diǎn)是，能夠叫出用戶的名字，甚至用戶好友的名字?？梢越o用戶一種強(qiáng)烈的好奇心，進(jìn)而打開(kāi)短信。

(3)用戶自主操作，平臺(tái)提醒的短信

短信打開(kāi)概率：★★☆☆☆
 
用戶是某平臺(tái)的注冊(cè)用戶，那么，平臺(tái)可以通過(guò)短信的形式發(fā)送內(nèi)容更新提醒、優(yōu)惠券到期提醒、限免打折消息等信息

此類短信，對(duì)用戶進(jìn)行分組后，單獨(dú)創(chuàng)作短信內(nèi)容，分別發(fā)送，效果更佳。

(4)純營(yíng)銷短信

短信打開(kāi)概率：★☆☆☆☆

用戶與某平臺(tái)，無(wú)任何關(guān)聯(lián)，此類短信營(yíng)銷的形式以短信群發(fā)為主，目的不外乎于拉新轉(zhuǎn)化。有兩點(diǎn)很重要：

a、人群務(wù)必精準(zhǔn)（手機(jī)號(hào)來(lái)源渠道有太多，我們不做深入討論）

b、短信噱頭要足，在短信列表頁(yè)有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)，抓住用戶眼球，提高用戶打開(kāi)概率


第三個(gè)環(huán)節(jié)：點(diǎn)擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

用戶打開(kāi)短信，閱讀內(nèi)容后，能否點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)而被轉(zhuǎn)化，完全取決于我們提供給用戶的價(jià)值。

價(jià)值分為三個(gè)層級(jí)↓↓

初級(jí)價(jià)值：你給的，是不是用戶需要的

中級(jí)價(jià)值：你給的，是不是眼下立馬就需要的

高級(jí)價(jià)值：你給的，是不是眼下立馬就需要的，而且是最好的

總之，你提供的價(jià)值，給用戶的吸引力越大，那么，用戶點(diǎn)擊鏈接被轉(zhuǎn)化的概率就越大。反之，亦然。