如何通過短信服務(wù)營銷客戶？
時(shí)間:2018-12-13
sms.hechina.cn 短信群發(fā) 按成功計(jì)費(fèi)，用戶可查發(fā)送狀態(tài) 節(jié)省每一分錢
隨著智能手機(jī)的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀(jì)都相對較大，對于傳統(tǒng)的短信交流方式仍然還是有一定的習(xí)慣性，使用度較高。同時(shí)，銀行的CRM系統(tǒng)都基本上支持短信群發(fā)，因此，短信營銷應(yīng)該成為客戶經(jīng)理服務(wù)營銷客戶的有力武器之一。
一條短信大概70個(gè)字符，要起到傳遞信息、引起關(guān)注、點(diǎn)明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發(fā)送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內(nèi)容。第一類是需求試探短信，主要針對陌生客戶，將我們的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行初次送達(dá)，起到電話預(yù)熱、宣傳試探的作用；第二類是感情聯(lián)絡(luò)短信，包括問候、關(guān)懷等內(nèi)容，起到加強(qiáng)交流、聯(lián)絡(luò)感情的作用；第三類是業(yè)務(wù)推廣短信，包括活動宣傳、產(chǎn)品跟進(jìn)等內(nèi)容，起到發(fā)掘客戶需求、創(chuàng)造營銷機(jī)會的作用；第四類可以是信息解讀短信，包括重大財(cái)經(jīng)信息、后市投資建議等。
服務(wù)營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：1、通過一句話吸引注意，可以是點(diǎn)名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動劇烈，想讓您的資產(chǎn)穩(wěn)步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點(diǎn)，如涉及產(chǎn)品收益最好能用數(shù)字強(qiáng)調(diào)做對比，如涉及產(chǎn)品介紹最好能突出產(chǎn)品優(yōu)勢及對于客戶的好處等。3、適時(shí)設(shè)置回復(fù)機(jī)制進(jìn)行互動，如引導(dǎo)客戶回復(fù)“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對互動積極的客戶還可以適當(dāng)進(jìn)行獎品激勵。4、通過署名、號碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現(xiàn)，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動撥打電話給你，甚至來網(wǎng)點(diǎn)約見你。下面李老師就針對客戶經(jīng)理經(jīng)常使用的短信形式進(jìn)行舉例。
尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經(jīng)理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務(wù)，**銀行特委派我作為您的專屬理財(cái)顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業(yè)的投資理財(cái)建議。我將在本周四上午10點(diǎn)15分給您一個(gè)3分鐘的電話，或者由您安排一個(gè)更合適的時(shí)間。**銀行**支行***，電話138***。
***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經(jīng)理，我將為您提供最全面、最專業(yè)的金融服務(wù)，并成為您忠實(shí)的朋友。我支行的地址是：**區(qū)**路**號（標(biāo)志性建筑附近），我的手機(jī)號是138***，請您惠存。
尊敬的貴賓客戶您好，國務(wù)院發(fā)布的《存款保險(xiǎn)條例》將于2015年5月1日起施行。根據(jù)條例，當(dāng)有銀行破產(chǎn)時(shí)，最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行，存款安全，值得信賴！同時(shí)也對您承諾，我們將會以更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，更完善的金融產(chǎn)品來回報(bào)您！**銀行實(shí)力強(qiáng)，存款安全有保障！您的客戶經(jīng)理*** (電話138***)。
**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點(diǎn)，主要原因是***，預(yù)計(jì)后市***，建議繼續(xù)觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務(wù)需求，請聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理***（電話138***），我將竭誠為您服務(wù)。
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（以中秋節(jié)為例）共賞一輪月，喜迎中秋節(jié)。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節(jié)來臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。
一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉(zhuǎn)涼，請適時(shí)增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。
尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來對我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務(wù)，請您對我行的服務(wù)做出評價(jià)：A.非常滿意，B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復(fù)相應(yīng)字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！
以上15種情景僅供大家參考，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也可以通過頭腦風(fēng)暴，每人貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，形成網(wǎng)點(diǎn)的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。
再說說短信發(fā)送的時(shí)間和頻率。需求試探短信和業(yè)務(wù)推廣短信適合在早上9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，即工作時(shí)間段發(fā)送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯(lián)絡(luò)短信要因內(nèi)容而定，譬如天氣預(yù)報(bào)適合前一天晚上，生日祝福適合在當(dāng)天早上8點(diǎn)左右搶個(gè)先，如果晚上發(fā)送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經(jīng)沒什么意義啦。短信的發(fā)送不要太頻繁，業(yè)務(wù)推廣短信一周最多兩條，問候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問，將客戶群體進(jìn)行細(xì)分，不同的群體發(fā)送內(nèi)容和頻率應(yīng)有所區(qū)別，客戶如出現(xiàn)反感或負(fù)面反饋應(yīng)立即修正。發(fā)送短信的目的僅僅是電話約訪和面對面交流的鋪墊和補(bǔ)充，客戶經(jīng)理們只有將多種交流渠道和營銷方法結(jié)合起來使用，才能在營銷上取得突破。
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