sms.hechina.cn      短信群發(fā)  按成功計(jì)費(fèi)，用戶可查發(fā)送狀態(tài)  節(jié)省每一分錢

煙草行業(yè)是一個(gè)信息化程度相當(dāng)高的行業(yè)，大抵都有成熟的OA、ERP和客戶管理系統(tǒng)，如何提高內(nèi)部辦公效率，加強(qiáng)生產(chǎn)、流通、銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中的信息采集也是企業(yè)迫切需要解決的問題。

合肥卷煙廠的挑戰(zhàn)

　　合肥卷煙廠一年前就已經(jīng)意識(shí)到短信可以在OA、CRM這些信息化領(lǐng)域能夠提高工作效率，加強(qiáng)與客戶溝通，但在具體如何應(yīng)用，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部的資源方面一直沒有整理較好的思路。目前他們面臨的挑戰(zhàn)主要包括以下一些方面：
·    目前市場(chǎng)上難以尋找到穩(wěn)定、支持多個(gè)運(yùn)營商的短信提供商；
·    市場(chǎng)上提供短信服務(wù)的企業(yè)很多，但針對(duì)企業(yè)極用戶提供短信解決方案的不多；
·    因?yàn)閲蚁拗茻煵輳V告，而目前短信廣告比較泛濫，運(yùn)營商認(rèn)可的短信廣告提供商市場(chǎng)上較少；
·    希望能夠加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通，以達(dá)到提高客戶忠誠度的目的；
·    企業(yè)期望能夠了解商品消費(fèi)群體的信息，并且根據(jù)消費(fèi)類別和主要特點(diǎn)，推廣適合的商品和服務(wù)。

巨象科技提供的解決方案

　　巨象科技是一家專門提供移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用方案的企業(yè)，針對(duì)目前合肥卷煙廠的短信需求，推出了煙草行業(yè)的短信客戶關(guān)系管理解決方案，以便能夠讓合肥卷煙廠改進(jìn)內(nèi)部辦公流程、以及對(duì)外的市場(chǎng)營銷、銷售和客戶服務(wù)，真正達(dá)到提高辦公效率，客戶細(xì)分、提高客戶滿意度和客戶忠誠度的目的，真正讓企業(yè)“互動(dòng)”起來。

　　解決方案的總體目標(biāo)是：依托合肥卷煙廠的短信系統(tǒng)為數(shù)據(jù)中心，以客戶關(guān)系管理為核心理念，為合肥卷煙廠的用戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）提供包含短信客戶關(guān)懷、移動(dòng)辦公、短信市場(chǎng)營銷、短信客戶服務(wù)中心、銷售數(shù)據(jù)采集和無線俱樂部等一體化功能的全方位的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

解決方案的核心價(jià)值
　
　接下來的時(shí)間里，巨象科技的團(tuán)隊(duì)為合肥卷煙廠提供了完整的服務(wù)，從短信在合肥卷煙廠的應(yīng)用規(guī)劃，到與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成方面，以及系統(tǒng)的短信接口設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施。這種個(gè)性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想使合肥卷煙廠能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和市場(chǎng)目標(biāo)。

核心價(jià)值包括：

·    短信客戶關(guān)懷：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的自動(dòng)分類管理，定期發(fā)送節(jié)日祝福、健康問候和產(chǎn)品相關(guān)信息等等，從而達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通、提高客戶滿意度的目的。

·    移動(dòng)辦公管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)的一體化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部審批的短信通知，以及根據(jù)這些審批意見的自動(dòng)處理，銷售部門、市場(chǎng)部門和客戶服務(wù)部門可以達(dá)到及時(shí)通知客戶的目的。

·    短信市場(chǎng)營銷：快速進(jìn)行企業(yè)信息發(fā)布、抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠券、短信市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集、新產(chǎn)品發(fā)布和促銷效果反饋等功能，幫助合肥卷煙廠解決市場(chǎng)部門不能進(jìn)行廣告宣傳、信息有效發(fā)布的難題，從而達(dá)到提高綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

·    短信客服中心：提供諸如商品價(jià)格查詢、商品真?zhèn)尾樵儭I(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)營銷、客戶投訴等全方位的客戶服務(wù)功能。

·    銷售數(shù)據(jù)采集：解決企業(yè)在銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)采集、查詢和分析，對(duì)銷售進(jìn)行有效的管理，幫助企業(yè)解決在渠道管理中面臨的難題。該套件為煙草企業(yè)提供銷售終端數(shù)據(jù)采集、銷量匯總、價(jià)格查詢、竄貨查詢以及企業(yè)重要通知等功能。

·    無線俱樂部：供諸如產(chǎn)品論壇、客戶關(guān)懷、抽獎(jiǎng)和積分、售后服務(wù)等功能，真正讓客戶感覺到企業(yè)對(duì)他們的重視，從而達(dá)到提高企業(yè)品牌、提高客戶忠誠度的目的。