今天，東航無論是面向旅客的APP和微信公眾號，還是面向員工的"掌上東航"軟件，都可以提供強大的移動端支持、完善的使用功能。但盡管技術(shù)日新月異，看似"傳統(tǒng)"的短信依然有其獨特價值--手機軟件和APP旅客不會人人都裝、都關(guān)注，而且還有著不斷走高的獲客成本，內(nèi)部軟件雖然員工普遍安裝，但軟件信息需要主動查看。唯有短信，能夠用主動推送信息的方式，全面覆蓋東航服務鏈、業(yè)務鏈上的全部人群、全部觸點，短信平臺建設(shè)好了，東航上千個服務鏈、業(yè)務鏈觸點，就能實現(xiàn)全網(wǎng)全通。

東航在國內(nèi)民航業(yè)首家推出通過微信"小程序"開展短信驗真的服務。這款小程序名為"Foryou短信驗真"，旅客收到東航短信后，均可復制文本、粘貼到小程序?qū)υ捒蚶?，核對是否屬實；騙子通過假基站發(fā)送、用來欺詐旅客的航班延誤或取消、需要退票等短信陷阱，會在小程序驗真下現(xiàn)出原形。

對航空公司而言，短信是唯一一種能夠全流程覆蓋全部旅客群體的聯(lián)系方式，因此，短信服務水準對航空公司市場口碑的意義不言而喻。包括驗真在內(nèi)，一系列服務環(huán)節(jié)正伴隨著東航新一代新短信平臺的建設(shè)日益打磨完善。

今年東航"8.18"大促，恰逢同時遭遇極端天氣、導致航班大面積延誤，航班信息通知短信與促銷購票驗證碼短信大規(guī)模疊加，新一代平臺強大的支撐能力，使得86%以上驗證碼在3秒內(nèi)到達，8秒內(nèi)的達93%以上。

短信上下互動，更是東航為保證旅客體驗、改善企業(yè)運營而在新一代短信平臺上著力打造的功能。旅客購買的機票開放值機后，東航短信平臺會發(fā)送消息提醒，并能讓旅客通過回復數(shù)字迅速完成值機。一旦遇到航班取消，東航短信平臺也會發(fā)送信息，不僅通報變動，還把自動改期的新航班告知旅客，旅客可以回復數(shù)字反饋，告知后臺是確定接受改期、不接受另行手動選擇、還是愿意直接退票。隨著企業(yè)發(fā)展，東航如今每年的旅客外簽成本達2億元，短信提供的便捷自動改期，既方便旅客，也避免被動等待旅客手動改期、大量后續(xù)航班艙位被鎖死帶來的成本持續(xù)增加。