對(duì)于現(xiàn)代零售業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能為用戶提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能獲得更高的客戶滿意度，就能贏得更多的市場(chǎng)。

而不斷強(qiáng)化完善、不斷提高服務(wù)手段的同時(shí)，降低服務(wù)成本同樣重要。

作為一種信息工具，短信群發(fā)因其高效率、低成本、快速簡(jiǎn)便和安全可靠等特性，完全適合作為零售業(yè)向客戶提供延伸服務(wù)、互動(dòng)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

可以預(yù)見，在未來(lái)幾年中，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷發(fā)展，短信將成為零售行業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要方式。

　
企業(yè)內(nèi)部協(xié)作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

通過(guò)短信群發(fā)能方便地聯(lián)絡(luò)內(nèi)部員工，快速下達(dá)各種通知信息，省時(shí)省力、節(jié)省辦公費(fèi)用，共享公共聯(lián)系人信息，能使客戶資源得到充分利用，方便了內(nèi)部管理，提高了工作效率，同時(shí)加強(qiáng)了與客戶的溝通互動(dòng)，提供周到、溫馨、完善的服務(wù)。

客戶對(duì)使用短信和企業(yè)進(jìn)行交流表現(xiàn)出極大的熱忱，符合零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，有效地提高了零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

短信應(yīng)用平臺(tái)在諸多方面滿足了零售行業(yè)的要求，具體來(lái)講它具備以下優(yōu)點(diǎn)：

1、“延伸式服務(wù)”服務(wù)更具親和力

    搭建自己的短信平臺(tái)，開辟了為客戶服務(wù)的另一個(gè)通道，把服務(wù)延伸到了客戶的移動(dòng)終端，極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使零售業(yè)服務(wù)和形象宣傳更具親和力。

2、“個(gè)性化服務(wù)”針對(duì)服務(wù)更精準(zhǔn)

　因?yàn)獒槍?duì)老客戶的營(yíng)銷一定是以主動(dòng)營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行，主動(dòng)營(yíng)銷就必須要做到"精準(zhǔn)"。

　企業(yè)短信平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶、不同需求，施展不同的服務(wù)方式，讓希望收到短信的客戶收到短信，才能做到精準(zhǔn)針對(duì)性服務(wù)，充分發(fā)揮短信營(yíng)銷的效     果。

3、“互動(dòng)式服務(wù)”升級(jí)客戶雙向溝通

　通過(guò)短信平臺(tái)雙向收發(fā)的技術(shù)支持，企業(yè)可通過(guò)信息互動(dòng)了解產(chǎn)品銷售在不同業(yè)務(wù)階段的變化，客戶也可通過(guò)咨詢回饋實(shí)時(shí)獲得企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)并全面地把握產(chǎn)品的信息，以便更為準(zhǔn)確、及時(shí)地得到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)支持。

    零售企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問(wèn)題。

    傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足行業(yè)的一定要求，但與客戶溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達(dá)到理想的效果。

   短信的廣泛應(yīng)用為零售企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī)，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)短信應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。

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