一、短信平臺(tái)與旅游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性簡(jiǎn)介

1、行業(yè)背景

伴隨國(guó)民生活水平的提高，旅游行業(yè)也呈現(xiàn)出高歌猛進(jìn)式的發(fā)展。據(jù)最新中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)數(shù)據(jù)顯示，2019年全年接待國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)超過(guò)41億人次，旅游總收入突破4萬(wàn)億元。旅游業(yè)迅猛發(fā)展，致使旅游行業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量也急劇上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，商家照舊靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)收效甚微。游客更關(guān)心的服務(wù)，而非價(jià)格。因此，如何將全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是旅游行業(yè)從業(yè)者亟待解決的問(wèn)題。

旅游公司的運(yùn)營(yíng)圍繞著對(duì)游客的服務(wù)展開(kāi)，而服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人與人之間的溝通。導(dǎo)游素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等都直接影響到游客體驗(yàn)和滿意度評(píng)價(jià)。短信群發(fā)軟件平臺(tái)可以搭建旅游行業(yè)機(jī)構(gòu)與游客之間的無(wú)線通訊橋梁，用旅游短信給游客導(dǎo)游般的貼心服務(wù)，提高游客體驗(yàn)與滿意度。

2、應(yīng)用范圍

受益于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用及手機(jī)的普及，信息得以在云端快速傳播，也為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新思路。通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，我們分析得出其移動(dòng)信息化需求主要集中在以下幾方面：

1、品牌推廣：客戶來(lái)電或上門(mén)咨詢后，將旅行機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、最新優(yōu)惠活動(dòng)、客服熱線等信息發(fā)送至客戶手機(jī)，便于客戶查看；客戶在公司網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)后，系統(tǒng)第一時(shí)間將注冊(cè)成功信息發(fā)至客戶手機(jī)。

2、會(huì)員管理：包括會(huì)員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。

3、促銷(xiāo)優(yōu)惠：開(kāi)展促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，及時(shí)發(fā)送時(shí)間、地點(diǎn)等信息給客戶。

4、線路推薦：旅行社可針對(duì)不同季節(jié)、長(zhǎng)短假期等，向客戶發(fā)送不同旅游線路推薦短信。

5、交通路線查詢：向客戶推送最優(yōu)交通路線，為客戶提供路線查詢服務(wù)。

6、機(jī)票打折：向客戶發(fā)送機(jī)票打折信息，方便有需要的客戶享受優(yōu)惠。

7、景點(diǎn)介紹：當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)、當(dāng)?shù)靥厣扑]、民風(fēng)民俗等信息。

8、溫馨提醒：登山注意事項(xiàng)、雨雪天注意事項(xiàng)、有危險(xiǎn)動(dòng)物出沒(méi)地的注意事項(xiàng)等，給與客戶溫馨提醒，注意安全。

二、短信平臺(tái)旅游行業(yè)推廣方式及話術(shù)范例
 

1、鎖定目標(biāo)客戶

旅行機(jī)構(gòu)可根據(jù)平時(shí)的客戶資料管理及分析，刪選出目標(biāo)客戶，發(fā)送相關(guān)推廣信息，吸引客戶回復(fù)和來(lái)訪。短信案例如下：

“xx旅行社提醒您假日出游早安排，港澳5日1350元、歐洲11國(guó)14天13100元，塞班5天6080元，國(guó)內(nèi)報(bào)價(jià)均已出臺(tái)?！緓x旅游社】”

“4月30日夏威夷7天8800元，收自備簽客人，機(jī)位有限，報(bào)名從速。咨詢：xxxxxx【xx航空】”

“‘中國(guó)東方快車(chē)’文化之旅張家界遵義黃果樹(shù)鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發(fā)，3980元，快撥打xxxxxx咨詢?！緓x旅行社】”

2、維系老客戶

針對(duì)老客戶發(fā)送推出優(yōu)惠打折活動(dòng)，促使其進(jìn)行二次消費(fèi)，并強(qiáng)調(diào)老帶新會(huì)有意想不到的優(yōu)惠和禮品相送，旅游就是為了放松身心，如果能獲得更多優(yōu)惠服務(wù)，為什么不選擇曾合作過(guò)的旅行機(jī)構(gòu)呢？短信案例如下：

“尊敬的客戶：您好！4月25、26日，南京有55折機(jī)票，南昌有3折機(jī)票。如有需要，請(qǐng)致電：xxxxxx【xx航空】”

“十一想去哪里玩？快快加入xx旅行社的隊(duì)伍吧！超低的價(jià)格！直飛的航班！讓您舒舒服服玩遍全世界！咨詢電話：xxxxxx【xx旅游社】”

“感謝您在我公司預(yù)定酒店，我們將消費(fèi)金額3%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給您，詳情請(qǐng)垂詢客服。下次您訂房請(qǐng)報(bào)82505卡號(hào)以便為您積分。另有機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)豐厚?！緓x大酒店】”

3、開(kāi)通短信接口促發(fā)展

電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，網(wǎng)上訂票已成趨勢(shì)，旅游行業(yè)可以開(kāi)通網(wǎng)站短信接口，自動(dòng)向會(huì)員發(fā)送驗(yàn)證碼短信和購(gòu)票是否成功的通知。

短信群發(fā)平臺(tái)還可應(yīng)用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，也能起到很好的客戶管理功能，旅行機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用短信管理系統(tǒng)向客戶發(fā)送消費(fèi)積分、節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等信息，加強(qiáng)客戶黏性，提升客戶滿意度。短信案例如下：

“您好！機(jī)場(chǎng)取票位置:在2號(hào)航站樓，一層進(jìn)13號(hào)門(mén)對(duì)面索納塔車(chē)旁賓館旅游預(yù)定中心空港花園柜臺(tái)，請(qǐng)您提前一個(gè)半小時(shí)到機(jī)場(chǎng)取票。【xx航空】”

“簽證所需資料：護(hù)照有效期在半年以上，彩色白底照片6張，公司空白抬頭紙加蓋公章４張，身份證復(fù)印件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，全家戶口本復(fù)印件?！緓x旅行社】”

“您好！您今天預(yù)定的商務(wù)單間，房號(hào)是310，我們靜待您的光臨！請(qǐng)用短信的方式回復(fù)此號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)?！緓x酒店】”