在CRM的營銷中，為了提升客戶的購買率和復(fù)購率，我們會對客戶進行營銷。
一般這種時候，很多人都會開始糾結(jié)，到底要不要給客戶做短信群發(fā)推廣呢？客戶復(fù)購幾率會有多少？什么時間點發(fā)比較好？
舉個簡單的例子：
很多商家會在做雙十二準備的時候猶豫，要不要給那些雙十一剛買過的客戶做營銷？因為通常我們會擔(dān)心剛購買過的客戶會不會在這么短的時間內(nèi)再次購買，對這類人做短線營銷是不是有必要。
這就是我們要討論的，這種情況下商家還要對這部分客戶做二次營銷嗎?
對商家來說，弄清楚自己的客戶營銷目的是關(guān)鍵。
我們?yōu)槭裁匆隹蛻魻I銷，營銷的目的是什么，想要達到什么目標(biāo)和效果，基于這些問題做分析會更有方向性。
1、做品牌傳播
營銷除了銷售的目的，還有一個是給品牌做宣傳，擴大品牌影響力。做品牌傳播，從長遠來說是希望增加品牌曝光率，無論是通過短信手段或者郵件、海報等其他手段。
可能用戶接收到相關(guān)信息后并不會立即購買，但是客戶會對這個牌子有點印象。這其實就是一種無形的品牌植入。
這種營銷情況，商家不必糾結(jié)當(dāng)月銷售的ROI，因為品牌的宣傳建設(shè)本身就是一個長期性的工作。
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平時作為消費者，我們也經(jīng)常會接收到來自曾經(jīng)購買過的商家的生日關(guān)懷、活動提醒、節(jié)日問候等短信和相關(guān)推送，每條帶有品牌標(biāo)志的內(nèi)容都會讓我們再一次加深印象。
做好客戶群體的劃分會讓你的營銷事半功倍。高質(zhì)量的客戶是我們營銷的重點對象，品牌傳播會給店鋪帶來短期收益，除此之外，短期營銷也會給品牌帶來長期影響力的營銷。
如果你不能找到讓高質(zhì)量客戶在當(dāng)下下單的營銷方法，那么考慮下從宣傳品牌的角度去策劃一場營銷也是另一種途徑。
2、回購
營銷的最終目的是是什么？毫無疑問，是讓客戶回購。只有購買，才能產(chǎn)生銷售額。
讓客戶在你的營銷期內(nèi)進行購買是最理想的營銷狀態(tài)。客戶回購方式一是買同款，而是買搭檔產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
通常我們采用的大部分營銷都是為了讓客戶可以快速購買。這就是為什么每次節(jié)日前我們都會收到一大波活動營銷短信轟炸的原因。
從回購角度來說，分析下客戶買的這個產(chǎn)品是不是要用完了，需不需要互補產(chǎn)品，
大部分營銷我們都是為了讓客戶能夠快速回購的，這也是很多人會在活動的時候拼命給客戶發(fā)短信，做廣告的一個原因之一。所以從回購的角度分析，此時營銷的關(guān)鍵是了解客戶購買的產(chǎn)品信息，基于產(chǎn)品的特性，是不是到期了，是不是需要互補產(chǎn)品。
就拿護膚品舉例，客戶買了乳液，可能3個月用完，那這時候客戶回購可能性較大，同時爽膚水。面膜等同類產(chǎn)品也有可能被購買。
回購的原因除了再次需要，也有可能是搞活動降價了來買，所以綜合產(chǎn)品需求和價格原因來做二次營銷分析。
3、老帶新
會有一些做耐用品的賣家覺得，自家產(chǎn)品這么耐用，客戶一買就是用好多年，哪里需要再做營銷呢？
這種想法其實是有所偏誤的。一個在你家剛買過的客戶，短期內(nèi)再想在他身上做二次銷售是很難的。但是，好的產(chǎn)品我們可以策劃口碑宣傳呀，讓老客介紹新客，拉動新需求。
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假設(shè)一個客戶在活動期間已經(jīng)在你的店鋪購買了滿足一年消費量的貨物，那下一個臨近活動日的時候還需不需要再給他發(fā)營銷短信呢？
答案是必然的。
但是內(nèi)容表現(xiàn)上我們不是引導(dǎo)他購買，而是希望他能告知身邊的親人朋友來購買。常見的積分兌換類的規(guī)則就是粉絲裂變手段的一種。
老帶新的關(guān)鍵是產(chǎn)品夠好，客戶對商家提供的服務(wù)也滿意。這樣才有可能促成老帶新。
舉個老客帶新客的短信：
哈嘍親愛的XXX（淘寶昵稱），感謝您之前選購我們的產(chǎn)品，不知道還滿意嗎？如果您遇到問題，可以隨時聯(lián)系我們哦！圣誕節(jié)快到了，您可以邀請您的家人朋友一起來我們家逛一逛哦，里面為你們準備了驚喜哦！【某某旗艦店】
最后，不用糾結(jié)要不要給客戶做短信群發(fā)營銷，你該糾結(jié)的是怎么針對不同人群做營銷、怎么提升不同人群的回購率和參與積極性。
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怎么運用短信群發(fā)提升不同人群的回購率？
時間:2019-09-17
文章欄目：群發(fā)短信軟件應(yīng)用
文章標(biāo)題：怎么運用短信群發(fā)提升不同人群的回購率？
文章鏈接：http://www.hechina.com/case/case_1977.html
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